McDonald’s в партнерстве с компанией IBM активно разрабатывает и внедряет технологию искусственного интеллекта для приема заказов на МакДрайв.
«На мой взгляд, IBM является идеальным партнером для обработки данных Макдоналдс и их опыта в создании AI в общественном питании, в том числе и решения обслуживания клиентов и распознавание голоса», сказал генеральный директор McDonald Кris Kempczinski, как сообщает CNBC .
Последнее, что нам нужно: разочарование, которое мы получаем от попыток общения с программным обеспечением на базе искусственного интеллекта.
В 2019 году сеть ресторанов купила технологический стартап Apprente и переименовала его в McD Tech Labs. В рамках партнерства IBM приобретет эту компанию.
Этим летом McDonald’s уже протестировал технологию, разработанную Apprente, в нескольких ресторанах Чикаго, в США.
Представители компании McDonald’s утверждали, что система уже может обрабатывать около 80% поступающих заказов, выполняя их с точностью около 85%, что достаточно высокий и не плохой показатель результативности используемой технологии.
Как ни странно, Кемпчински говорит, что персонал ресторанов действительно хотели «помочь системе».
«Нам пришлось немного потренироваться, чтобы «просто убрать руки от руля, пусть компьютер делает свою работу», — сказал он.
Акции компании выросли на 2% на этой неделе, после того, как сеть превысила прогнозы Уолл-стрит по прибыли за третий квартал, сообщает CNBC.
McDonald’s делает большие ставки на технологии для увеличения продаж, о чем уже свидетельствует широкое внедрение системы автоматического приема заказов .
Но еще неизвестно, сможет ли его технология искусственного интеллекта поспевать за недовольными клиентами)
