В українських закладах громадського харчування та роздрібної торгівлі більше не вимагається обов’язкове ведення «Книги відгуків і пропозицій». Проте споживачі, як і раніше, можуть залишати свої скарги чи відгуки про заклад.
Про ці оновлення у законодавстві України розповіли у Держпродспоживслужбі.
У відповідності до закону «Про звернення громадян» передбачено, що громадяни мають право звернутися до підприємств, установ, організацій незалежно від форм власності із зауваженнями, скаргами та пропозиціями, що стосуються їх статутної діяльності, заявою або клопотанням щодо реалізації своїх соціально-економічних, політичних та особистих прав і законних інтересів та скаргою про їх порушення.
Споживачі мають можливість надавати свої скарги та пропозиції закладам в такі способи:
- відправити звернення в письмовому вигляді на поштову адресу суб’єкта господарювання;
- телефонувати на гарячу лінію торговельного закладу чи закладу надання послуг;
- залишати відгуки на офіційному вебсайті, сторінці в соціальних мережах чи в профілі в Картах Google торговельного закладу чи закладу надання послуг або на спеціалізованих незалежних вебсайтах з відгуками (форумах).
«У випадку, якщо на скаргу адміністрація закладу не реагує або не вдалось досягти згоди – споживач має право звернутися до територіальних органів Держпродспоживслужби за місцем проживання», – йдеться у повідомленні.
Також споживачі можуть відправити офіційне звернення одним із наступних способів:
- заповнити форму на офіційному вебпорталі Держпродспоживслужби;
- скористатися чат-ботом у Telegram;
- написати листа на електрону пошту econsumer-info@dpss.gov.ua.
Усі представлені фото та відео матеріали отримані з відкритих публічних джерел, належать їх Власникам і публікуються виключно для ознайомлення читачів та не мають будь-якого комерційного використання. Також, для підготовки, обробки і корегування зображень та відео можуть бути використовані публічні сервіси з використанням штучного інтелекту.
